I. INTRODUCCIÓN
“BESS” en una aplicación móvil de propiedad de PREVISALUD S.A. DE C.V desarrollada para que sea utilizada por usuarios de forma libre soliciten productos y/o servicios ofrecidos por terceros (aliados estratégicos) y para que sea utilizada con mayores beneficios por usuarios afiliados a la revista PREVI SALUD.
Cuando usas BESS nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.
Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas y aceptes nuestro aviso de privacidad y la descripción general de la privacidad antes de comenzar a utilizar la APP BESS.
II. DESCRIPCIÓN GENERAL
Alcance
Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de BESS en cualquier parte de Latinoamérica, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.
Este aviso describe cómo BESS y sus ALIADOS ESTRATEGICOS usan los datos personales. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
* Usuarios libres: Personas que piden un producto y/o servicio ofrecidos por los aliados estratégicos.
* Aliados estratégicos: Personas que brindan productos y/o servicios a trasvés de la aplicación BESS.
* Usuarios BESS PREMIUM: Personas afiliadas a la revista Previ Salud y que piden productos y/o servicios ofrecidos por los aliados estratégicos obteniendo descuentos especiales y mayores beneficios.
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de BESS con relación a sus productos y/o servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que se encuentran como beneficiarios de un usuario BESS PREMIUM, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.
Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.
Además, ten en cuenta lo siguiente:
Para usuarios en México, Consulta aquí: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/123648/Ley_Federal_de_Protecci_n_de_Datos_Personales_en_Posesi_n_de_los.pdf
la información sobre las prácticas de privacidad previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.
Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de BESS pueden enviarse a previsaludmx@gmail.com
III. RECOPILACIÓN DE DATOS Y APLICACIONES
A. Datos que recopilamos
BESS recopila:
* Los datos que los usuarios proporcionan a BESS, por ejemplo, durante la creación de cuentas
* Los datos que se generan durante el uso de nuestros productos y/o servicios, como los de ubicación, uso de la app y dispositivos
* Los datos de otras fuentes, como los aliados estratégicos de BESS BESS o aliados estratégicos que en su nombre recogen los siguientes datos:
1. Datos que proporcionan los usuarios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Perfil del usuario: recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas de BESS. Entre los datos que recopilamos, se incluyen sus nombres, emails, números de teléfono, nombres de inicio de sesión y contraseñas, direcciones, fotos de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con pagos), documentos de identidad oficiales incluidos el número de la tarjeta profesional, fechas de nacimiento, firmas y fotos. También recopilamos la información de los establecimientos y los seguros de los aliados estratégicos, y la configuración de las cuentas de los usuarios. Podemos utilizar las fotos que nos proporcionan aliados estratégicos para verificar su identidad con, por ejemplo, antecedentes penales y legitimidad de su tarjeta profesional, etc... Para obtener más información, consulta la sección "Cómo utilizamos los datos personales".
* Comprobación de antecedentes y verificación de identidad: recopilamos información de la comprobación de antecedentes y la verificación de identidad de los aliados estratégicos. Esta información puede incluir el historial los aliados estratégicos o sus antecedentes penales (si la ley lo permite) además de los requisitos que cumple para trabajar. Es posible que un proveedor autorizado recopile esta información en nombre de BESS.
* Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, mediante encuestas. En algunos países, es posible que recibamos información demográfica sobre los usuarios a través de terceros.
* Consentimiento de los usuarios: recopilamos la información que los usuarios proporcionan cuando contactan con el servicio de soporte al cliente de BESS, valoran o califican a otros usuarios o aliados estratégicos, o contactan con BESS de otra forma. Esta información puede incluir los comentarios, fotografías u otro tipo de grabaciones que hagan los usuarios.
2. Datos que se generan durante el uso de los servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Datos de ubicación: recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil del usuario si lo permite. En el caso de los aliados estratégicos, BESS recopila estos datos cuando la app BESS está funcionando en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo. Los usuarios y los aliados estratégicos pueden usar la App de BESS y permitir que BESS recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. No obstante, afectará a algunas funciones de app de BESS. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen los datos de ubicación, tendrá que introducir su dirección manualmente. Estos datos se recopilan para generar recibos, proporcionar soporte a los clientes, detectar fraudes y en caso de litigio.
* Información de transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción), entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró y la forma de pago. Además, si alguien utiliza el código promocional de un usuario, podemos asociarlo a esa persona.
* Datos de uso: recopilamos datos sobre la forma en la que los usuarios interactúan con los servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre estos datos, se incluye información como las fechas y las horas de acceso, las páginas consultadas o las funciones utilizadas de la app, los errores de la app y otros tipos de actividad del sistema, el tipo de navegador, y los sitios web o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con los nuestros. En algunos casos, recopilamos estos datos mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos.
* Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulta nuestro aviso sobre cookies.
* Datos del dispositivo: podemos recopilar datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a los servicios prestados por los aliados estratégicos, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de dispositivos, los identificadores de publicidad, los números de serie, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
* Datos de comunicaciones: los usuarios pueden comunicarse entre ellos mediante chat privado o llamada telefónica una vez concreten un producto y/o servicio a través de la aplicación y con el servicio de atención de BESS a través de los sitios web y correos electrónicos. Por ejemplo, permitimos que los aliados estratégicos y los usuarios, se llamen, se envíen mensajes o se envíen archivos sin publicar sus números de teléfono. Para ofrecer este servicio, BESS recibe algunos datos relacionados con las llamadas, los mensajes o las comunicaciones, como la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de la misma. BESS también puede utilizar estos datos para proporcionar soporte a los clientes (por ejemplo, para la resolución de conflictos entre usuarios), para mejorar sus productos y servicios, y por motivos de seguridad o análisis.
3. Datos de otras fuentes. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Las opiniones de los usuarios, como las valoraciones, los comentarios o las felicitaciones.
* Los usuarios o los aliados estratégicos que proporcionan información relacionada con reclamaciones o litigios.
* Los proveedores que nos ayudan a verificar la identidad, los antecedentes y los requisitos para trabajar de un usuario por motivos legales y de seguridad.
* Las fuentes públicas.
* Los proveedores de servicios de marketing.
BESS puede combinar los datos que obtiene de estas fuentes con los datos que ya tiene.
B. Cómo utilizamos los datos personales
BESS recopila y utiliza datos e información para promorcionar productos y/o servicios ofrecidos por los aliados estratégicos. También los utilizamos con los siguientes objetivos:
* Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios
* Ofrecer soporte a nuestros clientes
* Investigar y desarrollar funciones y servicios
* Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos
* Enviar comunicaciones de marketing e informativas a nuestros usuarios
* Cumplir requisitos legales
BESS no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin el permiso de los usuarios.
BESS utiliza los datos que recopila con los siguientes objetivos:
1. Ofrecer funciones y servicios. BESS utiliza la información recopilada para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios.
Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:
* Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
* Verificar la identidad, la documentación fiscal y legal, los antecedentes de los aliados estratégicos.
* Servir de intermediarios entre los usuarios y los aliados estratégicos.
* Ofrecer, procesar o facilitar el pago de algunos de los productos y/o servicios en nombre de los aliados estratégicos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción).
* Ofrecer funciones de personalización de las cuentas de BESS, como la creación de marcadores para los lugares favoritos o el acceso rápido de los últimos productos y/o servicios.
* Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer los productos y/o servicios de los aliados estratégicos, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios, o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.
2. Velar por la seguridad. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Seleccionar a los usuarios y futuros aliados antes de permitirles ser parte del programa BESS e investigarlos de forma periódica mediante la comprobación de antecedentes y documentación legal (licencia profesional, antecedentes, etc.)
* Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad.
* Utilizar las valoraciones y las opiniones de los usuarios para fomentar el cumplimiento de las Guías Comunitarias y para desactivar las cuentas de los aliados estratégicos que tengan valoraciones bajas o que hayan infringido las directrices en determinados países.
3. Ofrecer soporte a los clientes. BESS utiliza toda la información que recoge, incluidas las grabaciones de las llamadas al servicio de soporte al cliente que se obtienen con el consentimiento del usuario, para ofrecer soporte a sus clientes. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:
* Derivar las preguntas al agente de soporte adecuado.
* Investigar y resolver las dudas de los usuarios.
* Supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de soporte al cliente.
4. Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y de aprendizaje automático que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Así podemos aumentar la seguridad de los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos, evitar el uso de estos con fines ilegales o inapropiados, desarrollar nuevas funciones y productos, y ofrecer soluciones financieras y de seguros relacionadas con los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos.
5. Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos. Por ejemplo: a) Un aliado estratégico puede enviar un mensaje o llamar a un usuario para confirmar la ubicación para el servicio o confirmación de cita. b) Un usuario puede contactar con un aliado estratégico para cancelación o confirmación del producto y/o servicio.
6. Enviar comunicaciones de marketing. BESS puede utilizar los datos que recopilamos para promocionar sus servicios a los usuarios. Para hacerlo, les enviamos comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de BESS.
También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros aliados estratégicos. Por ejemplo, si un usuario hace una consulta de un producto y/o servicio en BESS, podemos ofrecerle recomendaciones, promociones o anuncios sobre productos y/o servicios similares que ofrezcan otros aliados de BESS. Aunque enviemos comunicaciones sobre los productos y servicios de nuestros aliados, no vendemos ni compartimos datos personales de los usuarios a nuestros aliados ni a terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo o en su publicidad sin el permiso de los usuarios.
Podemos utilizar los datos que recopilamos para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, incluidos los anuncios que publicamos, en función de la ubicación, el uso de los servicios ofrecidos a través de BESS, las preferencias y la configuración de la cuenta del usuario.
7. Enviar comunicaciones informativas. BESS puede utilizar los datos que recopila para generar recibos y enviarlos a los usuarios, informarles acerca de los cambios de nuestras condiciones, servicios y políticas, o enviar otro tipo de comunicaciones cuyo objetivo no sea promocionar los servicios y productos propios de BESS o sus aliados estratégicos.
8. Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso de los productos y/o servicios de nuestros aliados estratégicos a través de BESS, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores.
9. Automatizar la toma de decisiones. Utilizamos los datos personales para tomar decisiones automáticas con respecto al uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Asignar aliados estratégicos a los usuarios que soliciten sus servicios. Podemos asignar el Producto y/o Servicio según la disponibilidad, la proximidad y otros factores.
* Calcular las valoraciones de los aliados estratégicos, y desactivar las cuentas de los aliados y usuarios con valoraciones bajas.
* Desactivar las cuentas de los usuarios que hayan participado en actividades fraudulentas o que puedan perjudicar a BESS, sus usuarios o terceras partes.
Si quieres oponerte a la desactivación de una cuenta que se haya realizado, comunícate con BESS a través de previsaludmx@gmail.com
C. Cookies y tecnologías de terceros
BESS y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en sus apps, sitios web, emails y publicidad en línea con los fines descritos en este aviso.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las apps, los medios de comunicación digitales y los anuncios almacenan en navegadores y dispositivos.
BESS utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes objetivos:
* Autenticar a los usuarios
* Recordar las preferencias y la configuración de los usuarios
* Determinar la popularidad del contenido
* Calcular y medir la efectividad de las campañas publicitarias
* Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, así como analizar de forma general los comportamientos en línea y los intereses de los usuarios de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos
* También podemos permitir que otras entidades nos presten servicios de medición de audiencia y análisis, ofrezcan publicidad en nuestro nombre a través de Internet y controlen e informen sobre los resultados de dicha publicidad. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar los dispositivos que utilizan los visitantes de nuestros sitios web así como cuando visiten otros sitios y servicios en línea.
* Consulta nuestro aviso sobre cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección.
D. Intercambio y divulgación de datos
Para utilizar algunos productos, servicios y funciones que ofrece tanto BESS como sus aliados estratégicos, es necesario que compartamos datos con otros usuarios que lo soliciten. Además, es posible que compartamos datos con nuestros aliados, o bien por razones legales o en caso de litigio.
BESS puede compartir la información recopilada:
1. Con otros usuarios
Entre otros datos, se comparten los siguientes:
* Compartimos el nombre del usuario, su valoración y productos y/o servicios que han obtenido con un aliado estratégico. C
* ompartimos el nombre del usuario que solicite un producto y/o servicio a domicilio, su dirección y la información de la solicitud con el aliado estratégico. También podemos compartir las valoraciones, los comentarios y otros datos en la medida en que la ley lo permita.
* Podemos compartir los datos de los aliados estratégicos con los usuarios. Entre los datos que podemos compartir, se incluyen el nombre y la foto, su ubicación, la valoración media que le han dado los usuarios, el número total de productos y/o servicios prestados, el tiempo que lleva usando la app BESS, la información de contacto (dependiendo de las leyes aplicables) y su perfil, que incluye las felicitaciones y otros comentarios que dejan los usuarios. A los usuarios también les facilitamos recibos que contienen un desglose de los importes cobrados, el nombre y la foto del aliado y otros datos necesarios para facturar en el país o la región en la que el aliado ofrecen sus servicios.
* Compartimos algunos datos personales de los usuarios recomendados, como el número de productos y/o servicios, con el usuario que los recomendó en la medida que sea necesaria para determinar la bonificación por recomendación.
2. A petición del usuario
Compartimos datos con las siguientes personas:
* Socios comerciales de PREVISALUD SA DE CV (“BESS”). Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una oferta promocional o de colaboración hecha por un tercero, BESS puede compartir algunos datos con estos terceros. Entre ellos, se incluyen otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API.
3. Con el público en general
Es posible que los comentarios y las preguntas que los usuarios hagan en foros públicos como los blogs o las páginas de redes sociales de BESS sean públicos, incluidos los datos personales que se incluyan en los comentarios o las preguntas que se envíen. 4. Con el propietario de una cuenta BESS
Si un usuario beneficiario de un afiliado a la revista BESS PREMIUM solicita servicios, podemos compartir la información del servicio y/o producto que pida lo cual incluye los datos de ubicación en tiempo real con el propietario de la cuenta PREMIUM.
5. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de BESS
BESS facilita datos a sus proveedores, asesores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Procesadores y facilitadores de pagos
* Proveedores de comprobación de antecedentes y verificación de identidades (solo para conductores y repartidores)
* Proveedores de almacenamiento en la nube
* Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales
* Proveedores de análisis de datos
* Proveedores de investigación, incluidos los que llevan a cabo estudios o proyectos de investigación en colaboración con BESS o en su nombre
* Proveedores que ayudan a BESS a mejorar la seguridad de sus apps
* Asesores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales
6. Por motivos legales o en caso de litigio
BESS puede compartir datos personales de todos los tipos de usuarios si piensa que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares. Por eso, podemos compartir datos personales con las autoridades judiciales, profesionales de la salud pública, otras autoridades del gobierno y otras terceras partes según sea necesario para aplicar nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, con el fin de proteger los derechos o la propiedad de PREVISALUD SA DE CV (“BESS”), o los derechos o la propiedad de terceros, o en caso de demandas o disputas relacionadas con el uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos tus datos personales con su titular, incluida la información sobre el viaje o el pedido.
También compartimos datos personales con otros en relación con, o durante negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por parte de otra empresa.
7. Con el consentimiento del usuario
PREVISALUD SA DE CV (“BESS”) puede compartir los datos personales de un usuario de forma diferente a la que se describe en este aviso si el usuario nos da su consentimiento para hacerlo.
E. Eliminación y retención de datos
BESS conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de BESS.
BESS puede conservar determinados datos de usuario después de recibir la solicitud para eliminar una cuenta por si los necesita en algún momento, (por ejemplo, para cumplir un requisito legal).
BESS conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de BESS. En el caso de los aliados estratégicos, BESS también conserva información sobre la comprobación de antecedentes (en la medida que permite la ley) durante el tiempo que mantienen su cuenta de BESS.
Los Usuarios y Aliados Estratégicos pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del correo electrónico de BESS. Tras presentar esa solicitud, BESS eliminará los datos que no tenga que conservar para cumplir con requisitos normativos, fiscales, de seguros, de litigios y legales. Por ejemplo, BESS conserva la ubicación, el dispositivo y los datos de uso con este fin durante un mínimo de 7 años. Durante este tiempo, es posible que los utilice por razones de seguridad, para evitar y detectar fraudes, así como con fines de investigación y desarrollo. En algunas circunstancias, es posible que BESS no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, en caso de que haya crédito pendiente, reclamaciones o litigios sin resolver. Una vez resuelto el problema, BESS eliminará la cuenta como se ha descrito anteriormente.
BESS también puede conservar determinada información si es necesaria por motivos de seguridad y prevención de fraudes. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario por comportamientos no seguros o incidentes de seguridad, BESS puede conservar determinada información sobre la cuenta para evitar que el usuario cree otra más adelante.
F. Fundamentos del procesamiento
Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos nos permiten procesar datos personales de los usuarios para proporcionar las funciones y los servicios solicitados, satisfacer los intereses legítimos de BESS o de terceros, cumplir nuestras obligaciones legales o bien porque contamos con el consentimiento de los usuarios. Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos fundamentos pueden variar en función de la ubicación de los usuarios, pero suelen permitir el procesamiento de los datos personales:
a. Para proporcionar las funciones y los servicios solicitados
Para proporcionar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos, tenemos que recopilar y utilizar algunos datos personales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Los datos del perfil del usuario, que se utilizan para crear y mantener las cuentas, verificar la identidad de los usuarios, enviarles comunicaciones sobre sus pedidos (sea un producto y/o servicio) y cuentas, y permitir que hagan pagos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción).
* Los antecedentes, que se utilizan para verificar si el solicitante cumple los requisitos para ser aliado estratégico.
* Los datos de ubicación de aliados estratégicos, que se utilizan para registrar un historial de servicios prestados.
* Los datos de uso, que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los productos y/o servicios que ofrecen los aliados a través de BESS, como la asignación de incentivos, la asignación de aliados a los usuarios y los ingresos de los aliados.
* Información de transacciones.
* Información relacionada con el servicio de soporte al cliente.
b. Para satisfacer los intereses legítimos de BESS o de terceros
Utilizamos datos personales para mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Por ejemplo, utilizamos datos personales para evitar que usuarios que hayan incurrido en conductas inapropiadas o peligrosas utilicen los servicios prestados por los aliados estratégicos. Para ello, conservamos datos de usuarios bloqueados e impedimos que usen la app BESS, entre otras acciones. También utilizamos datos de uso para evitar que coincidan aliados estratégicos y usuarios entre los que pueda existir un alto riesgo de conflicto, por ejemplo, porque han sido objeto de quejas anteriores por parte de otros usuarios.
Otros motivos por los que utilizamos estos datos son luchar contra el fraude, mejorar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos, realizar campañas de marketing directo, investigar y desarrollar funciones y servicios, y hacer cumplir las condiciones de servicio de BESS.
Además, utilizamos los datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses del público en general, por ejemplo, en caso de reclamaciones legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de otras personas.
c. Para cumplir las obligaciones legales de BESS
BESS está sujeto a leyes y normativas de muchas ciudades y países que requieren que se recopile y conserven datos sobre los pedidos (sea producto y/o servicio) de nuestros usuarios y que se proporcionen copias de esos datos a las autoridades gubernamentales u otras entidades. Recopilamos y utilizamos datos personales para cumplir esas leyes.
BESS también puede compartir datos relacionados con actos delictivos o amenazas a la seguridad pública con las autoridades judiciales o con terceros que lo soliciten mediante procesos legales.
d. Con el consentimiento del usuario
BESS puede recopilar y utilizar datos personales con el consentimiento de los usuarios. Por ejemplo, podemos recopilar datos personales mediante encuestas voluntarias. Las respuestas a estas encuestas se recopilan en función del consentimiento de los usuarios y se eliminan una vez que ya no son necesarias para los fines con los que se han recopilado.
Los usuarios que acepten la recopilación o el uso de sus datos personales pueden revocar su consentimiento en cualquier momento. No obstante, estos usuarios no podrán utilizar ningún servicio o función para los que sea indispensable recopilar o utilizar datos personales.
IV. ELECCIÓN Y TRANSPARENCIA
BESS permite que los usuarios accedan a los datos que recopila y los controlen desde los siguientes lugares:
* Configuración de la app
* Permisos de los dispositivos
* Páginas de valoraciones de la app
* Opciones para darse de baja de las comunicaciones de marketing
BESS también permite que los usuarios soliciten el acceso a sus datos o a copias de ellos, o que soliciten cambios en sus cuentas, su eliminación o que BESS restrinja el procesamiento de sus datos personales.
A. Configuración de privacidad
El menú de configuración de la app BESS para usuarios les permite decidir la forma en la que quieren compartir su ubicación y recibir notificaciones móviles de BESS. A continuación, se incluye información sobre esta configuración y se describe cómo se establecen o modifican estos ajustes y el efecto que produce su desactivación.
Datos de ubicación: BESS utiliza los servicios de ubicación de los dispositivos de los usuarios para que puedan conseguir un producto y/o servicio con más facilidad siempre que lo necesiten. Los datos de ubicación nos ayudan a mejorar servicios como los productos y/o servicios a domicilios, la navegación o el soporte al cliente.
Compartir ubicación en tiempo real (solo para usuarios): Los usuarios que permitan que BESS recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles también pueden permitir que BESS comparta su ubicación con el aliado estratégico desde el momento en el que se solicita el producto y/o servicio. De este modo, los servicios a domicilio resultan más sencillas tanto para los usuarios como para los aliados estratégicos.
Notificaciones: actualizaciones en la cuenta y en los productos y/o servicios: BESS ofrece a los usuarios notificaciones sobre el estado de los productos y/o servicios solicitados y actualizaciones relacionadas con su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app BESS y no se pueden desactivar.
Notificaciones: descuentos y noticias: Los usuarios pueden permitir que BESS les envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de BESS a través de correo electrónico. Estas pueden activarse o desactivarse haciendo su solicitud por correo electrónico previsaludmx@gmail.com
B. Permisos de los dispositivos
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) han definido determinados tipos de datos a los que las apps no pueden acceder sin permiso del usuario. Dependiendo de la plataforma, los usuarios pueden conceder el permiso de diferentes maneras. Los dispositivos iOS notifican a los usuarios la primera vez que la app BESS solicita permiso para acceder a diferentes datos y ofrecen a los usuarios la opción de conceder o denegar el permiso. Los dispositivos Android notifican a los usuarios de los permisos que solicita la app BESS antes de que la utilicen por primera vez. El uso de la app constituye el consentimiento del permiso.
C. Consulta de valoraciones
Al final de recibir cada producto y/o servicio, los aliados y usuarios pueden valorarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La media de esas valoraciones se asocia a la cuenta de cada usuario y se muestra al resto de usuarios a los que proporcionan servicios o de los que los reciben. Por ejemplo, los aliados pueden ver las valoraciones de los usuarios que soliciten sus productos y/o servicios y viceversa.
Este sistema recíproco hace que todos sean responsables de sus propias acciones. De este modo, se crea un entorno seguro y respetuoso para aliados y usuarios. Los usuarios pueden ver su valoración media en el menú principal de la app BESS. Los aliados pueden ver su valoración media en la app del aliado estratégico de BESS, pulsando su foto de perfil.
D. Solicitudes de datos de usuarios
BESS ofrece a sus usuarios una gran variedad de formas para obtener más información, controlar sus datos y hacer preguntas o enviar comentarios sobre cómo los procesamos.
* Acceder a los datos: los usuarios pueden pedir que les expliquemos qué datos recopilamos y cómo los usamos.
* Recibir datos: los usuarios pueden solicitar una copia de los datos que BESS recopila con su consentimiento o cuando son necesarios para proporcionar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos.
* Modificar o actualizar datos: los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de email, forma de pago y foto asociados a su cuenta en el menú Configuración de las apps de BESS o en el portal del aliado. También pueden solicitar a BESS que modifique o actualice sus datos, por ejemplo, si creen que no son correctos o están incompletos.
* Eliminar datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del DEPARTAMENTO DE Servicio al Usuario.
* Objeciones, restricciones y reclamaciones: los usuarios pueden solicitar que dejemos de utilizar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos el uso de ellos. BESS puede seguir procesando datos después de que el usuario exprese su objeción o haga una solicitud, en la medida que la ley lo exija o lo permita.
Además, en algunos lugares, los usuarios tienen derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país por el uso que da BESS a sus datos personales.
V. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA
Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si haces uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que aceptas la política actualizada.
Es posible que actualicemos este aviso de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, te notificaremos a través de la app de BESS o utilizando otro medio, como, por ejemplo, el correo electrónico. Te recomendamos que revises de forma periódica este aviso para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Una vez recibida la notificación, se considerará que los usuarios que hagan uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos están de acuerdo con las actualizaciones en la medida que la ley lo permita.
“BESS” en una aplicación móvil de propiedad de PREVISALUD S.A. DE C.V desarrollada para que sea utilizada por usuarios de forma libre soliciten productos y/o servicios ofrecidos por terceros (aliados estratégicos) y para que sea utilizada con mayores beneficios por usuarios afiliados a la revista PREVI SALUD.
Cuando usas BESS nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.
Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas y aceptes nuestro aviso de privacidad y la descripción general de la privacidad antes de comenzar a utilizar la APP BESS.
II. DESCRIPCIÓN GENERAL
Alcance
Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de BESS en cualquier parte de Latinoamérica, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.
Este aviso describe cómo BESS y sus ALIADOS ESTRATEGICOS usan los datos personales. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
* Usuarios libres: Personas que piden un producto y/o servicio ofrecidos por los aliados estratégicos.
* Aliados estratégicos: Personas que brindan productos y/o servicios a trasvés de la aplicación BESS.
* Usuarios BESS PREMIUM: Personas afiliadas a la revista Previ Salud y que piden productos y/o servicios ofrecidos por los aliados estratégicos obteniendo descuentos especiales y mayores beneficios.
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de BESS con relación a sus productos y/o servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que se encuentran como beneficiarios de un usuario BESS PREMIUM, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.
Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.
Además, ten en cuenta lo siguiente:
Para usuarios en México, Consulta aquí: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/123648/Ley_Federal_de_Protecci_n_de_Datos_Personales_en_Posesi_n_de_los.pdf
la información sobre las prácticas de privacidad previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.
Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de BESS pueden enviarse a previsaludmx@gmail.com
III. RECOPILACIÓN DE DATOS Y APLICACIONES
A. Datos que recopilamos
BESS recopila:
* Los datos que los usuarios proporcionan a BESS, por ejemplo, durante la creación de cuentas
* Los datos que se generan durante el uso de nuestros productos y/o servicios, como los de ubicación, uso de la app y dispositivos
* Los datos de otras fuentes, como los aliados estratégicos de BESS BESS o aliados estratégicos que en su nombre recogen los siguientes datos:
1. Datos que proporcionan los usuarios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Perfil del usuario: recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas de BESS. Entre los datos que recopilamos, se incluyen sus nombres, emails, números de teléfono, nombres de inicio de sesión y contraseñas, direcciones, fotos de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con pagos), documentos de identidad oficiales incluidos el número de la tarjeta profesional, fechas de nacimiento, firmas y fotos. También recopilamos la información de los establecimientos y los seguros de los aliados estratégicos, y la configuración de las cuentas de los usuarios. Podemos utilizar las fotos que nos proporcionan aliados estratégicos para verificar su identidad con, por ejemplo, antecedentes penales y legitimidad de su tarjeta profesional, etc... Para obtener más información, consulta la sección "Cómo utilizamos los datos personales".
* Comprobación de antecedentes y verificación de identidad: recopilamos información de la comprobación de antecedentes y la verificación de identidad de los aliados estratégicos. Esta información puede incluir el historial los aliados estratégicos o sus antecedentes penales (si la ley lo permite) además de los requisitos que cumple para trabajar. Es posible que un proveedor autorizado recopile esta información en nombre de BESS.
* Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, mediante encuestas. En algunos países, es posible que recibamos información demográfica sobre los usuarios a través de terceros.
* Consentimiento de los usuarios: recopilamos la información que los usuarios proporcionan cuando contactan con el servicio de soporte al cliente de BESS, valoran o califican a otros usuarios o aliados estratégicos, o contactan con BESS de otra forma. Esta información puede incluir los comentarios, fotografías u otro tipo de grabaciones que hagan los usuarios.
2. Datos que se generan durante el uso de los servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Datos de ubicación: recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil del usuario si lo permite. En el caso de los aliados estratégicos, BESS recopila estos datos cuando la app BESS está funcionando en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo. Los usuarios y los aliados estratégicos pueden usar la App de BESS y permitir que BESS recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. No obstante, afectará a algunas funciones de app de BESS. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen los datos de ubicación, tendrá que introducir su dirección manualmente. Estos datos se recopilan para generar recibos, proporcionar soporte a los clientes, detectar fraudes y en caso de litigio.
* Información de transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción), entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró y la forma de pago. Además, si alguien utiliza el código promocional de un usuario, podemos asociarlo a esa persona.
* Datos de uso: recopilamos datos sobre la forma en la que los usuarios interactúan con los servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre estos datos, se incluye información como las fechas y las horas de acceso, las páginas consultadas o las funciones utilizadas de la app, los errores de la app y otros tipos de actividad del sistema, el tipo de navegador, y los sitios web o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con los nuestros. En algunos casos, recopilamos estos datos mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos.
* Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulta nuestro aviso sobre cookies.
* Datos del dispositivo: podemos recopilar datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a los servicios prestados por los aliados estratégicos, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de dispositivos, los identificadores de publicidad, los números de serie, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
* Datos de comunicaciones: los usuarios pueden comunicarse entre ellos mediante chat privado o llamada telefónica una vez concreten un producto y/o servicio a través de la aplicación y con el servicio de atención de BESS a través de los sitios web y correos electrónicos. Por ejemplo, permitimos que los aliados estratégicos y los usuarios, se llamen, se envíen mensajes o se envíen archivos sin publicar sus números de teléfono. Para ofrecer este servicio, BESS recibe algunos datos relacionados con las llamadas, los mensajes o las comunicaciones, como la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de la misma. BESS también puede utilizar estos datos para proporcionar soporte a los clientes (por ejemplo, para la resolución de conflictos entre usuarios), para mejorar sus productos y servicios, y por motivos de seguridad o análisis.
3. Datos de otras fuentes. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Las opiniones de los usuarios, como las valoraciones, los comentarios o las felicitaciones.
* Los usuarios o los aliados estratégicos que proporcionan información relacionada con reclamaciones o litigios.
* Los proveedores que nos ayudan a verificar la identidad, los antecedentes y los requisitos para trabajar de un usuario por motivos legales y de seguridad.
* Las fuentes públicas.
* Los proveedores de servicios de marketing.
BESS puede combinar los datos que obtiene de estas fuentes con los datos que ya tiene.
B. Cómo utilizamos los datos personales
BESS recopila y utiliza datos e información para promorcionar productos y/o servicios ofrecidos por los aliados estratégicos. También los utilizamos con los siguientes objetivos:
* Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios
* Ofrecer soporte a nuestros clientes
* Investigar y desarrollar funciones y servicios
* Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos
* Enviar comunicaciones de marketing e informativas a nuestros usuarios
* Cumplir requisitos legales
BESS no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin el permiso de los usuarios.
BESS utiliza los datos que recopila con los siguientes objetivos:
1. Ofrecer funciones y servicios. BESS utiliza la información recopilada para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios.
Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:
* Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
* Verificar la identidad, la documentación fiscal y legal, los antecedentes de los aliados estratégicos.
* Servir de intermediarios entre los usuarios y los aliados estratégicos.
* Ofrecer, procesar o facilitar el pago de algunos de los productos y/o servicios en nombre de los aliados estratégicos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción).
* Ofrecer funciones de personalización de las cuentas de BESS, como la creación de marcadores para los lugares favoritos o el acceso rápido de los últimos productos y/o servicios.
* Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer los productos y/o servicios de los aliados estratégicos, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios, o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.
2. Velar por la seguridad. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Seleccionar a los usuarios y futuros aliados antes de permitirles ser parte del programa BESS e investigarlos de forma periódica mediante la comprobación de antecedentes y documentación legal (licencia profesional, antecedentes, etc.)
* Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad.
* Utilizar las valoraciones y las opiniones de los usuarios para fomentar el cumplimiento de las Guías Comunitarias y para desactivar las cuentas de los aliados estratégicos que tengan valoraciones bajas o que hayan infringido las directrices en determinados países.
3. Ofrecer soporte a los clientes. BESS utiliza toda la información que recoge, incluidas las grabaciones de las llamadas al servicio de soporte al cliente que se obtienen con el consentimiento del usuario, para ofrecer soporte a sus clientes. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:
* Derivar las preguntas al agente de soporte adecuado.
* Investigar y resolver las dudas de los usuarios.
* Supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de soporte al cliente.
4. Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y de aprendizaje automático que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Así podemos aumentar la seguridad de los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos, evitar el uso de estos con fines ilegales o inapropiados, desarrollar nuevas funciones y productos, y ofrecer soluciones financieras y de seguros relacionadas con los servicios y/o productos prestados por los aliados estratégicos.
5. Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos. Por ejemplo: a) Un aliado estratégico puede enviar un mensaje o llamar a un usuario para confirmar la ubicación para el servicio o confirmación de cita. b) Un usuario puede contactar con un aliado estratégico para cancelación o confirmación del producto y/o servicio.
6. Enviar comunicaciones de marketing. BESS puede utilizar los datos que recopilamos para promocionar sus servicios a los usuarios. Para hacerlo, les enviamos comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de BESS.
También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros aliados estratégicos. Por ejemplo, si un usuario hace una consulta de un producto y/o servicio en BESS, podemos ofrecerle recomendaciones, promociones o anuncios sobre productos y/o servicios similares que ofrezcan otros aliados de BESS. Aunque enviemos comunicaciones sobre los productos y servicios de nuestros aliados, no vendemos ni compartimos datos personales de los usuarios a nuestros aliados ni a terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo o en su publicidad sin el permiso de los usuarios.
Podemos utilizar los datos que recopilamos para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, incluidos los anuncios que publicamos, en función de la ubicación, el uso de los servicios ofrecidos a través de BESS, las preferencias y la configuración de la cuenta del usuario.
7. Enviar comunicaciones informativas. BESS puede utilizar los datos que recopila para generar recibos y enviarlos a los usuarios, informarles acerca de los cambios de nuestras condiciones, servicios y políticas, o enviar otro tipo de comunicaciones cuyo objetivo no sea promocionar los servicios y productos propios de BESS o sus aliados estratégicos.
8. Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso de los productos y/o servicios de nuestros aliados estratégicos a través de BESS, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores.
9. Automatizar la toma de decisiones. Utilizamos los datos personales para tomar decisiones automáticas con respecto al uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Asignar aliados estratégicos a los usuarios que soliciten sus servicios. Podemos asignar el Producto y/o Servicio según la disponibilidad, la proximidad y otros factores.
* Calcular las valoraciones de los aliados estratégicos, y desactivar las cuentas de los aliados y usuarios con valoraciones bajas.
* Desactivar las cuentas de los usuarios que hayan participado en actividades fraudulentas o que puedan perjudicar a BESS, sus usuarios o terceras partes.
Si quieres oponerte a la desactivación de una cuenta que se haya realizado, comunícate con BESS a través de previsaludmx@gmail.com
C. Cookies y tecnologías de terceros
BESS y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en sus apps, sitios web, emails y publicidad en línea con los fines descritos en este aviso.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las apps, los medios de comunicación digitales y los anuncios almacenan en navegadores y dispositivos.
BESS utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes objetivos:
* Autenticar a los usuarios
* Recordar las preferencias y la configuración de los usuarios
* Determinar la popularidad del contenido
* Calcular y medir la efectividad de las campañas publicitarias
* Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, así como analizar de forma general los comportamientos en línea y los intereses de los usuarios de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos
* También podemos permitir que otras entidades nos presten servicios de medición de audiencia y análisis, ofrezcan publicidad en nuestro nombre a través de Internet y controlen e informen sobre los resultados de dicha publicidad. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar los dispositivos que utilizan los visitantes de nuestros sitios web así como cuando visiten otros sitios y servicios en línea.
* Consulta nuestro aviso sobre cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección.
D. Intercambio y divulgación de datos
Para utilizar algunos productos, servicios y funciones que ofrece tanto BESS como sus aliados estratégicos, es necesario que compartamos datos con otros usuarios que lo soliciten. Además, es posible que compartamos datos con nuestros aliados, o bien por razones legales o en caso de litigio.
BESS puede compartir la información recopilada:
1. Con otros usuarios
Entre otros datos, se comparten los siguientes:
* Compartimos el nombre del usuario, su valoración y productos y/o servicios que han obtenido con un aliado estratégico. C
* ompartimos el nombre del usuario que solicite un producto y/o servicio a domicilio, su dirección y la información de la solicitud con el aliado estratégico. También podemos compartir las valoraciones, los comentarios y otros datos en la medida en que la ley lo permita.
* Podemos compartir los datos de los aliados estratégicos con los usuarios. Entre los datos que podemos compartir, se incluyen el nombre y la foto, su ubicación, la valoración media que le han dado los usuarios, el número total de productos y/o servicios prestados, el tiempo que lleva usando la app BESS, la información de contacto (dependiendo de las leyes aplicables) y su perfil, que incluye las felicitaciones y otros comentarios que dejan los usuarios. A los usuarios también les facilitamos recibos que contienen un desglose de los importes cobrados, el nombre y la foto del aliado y otros datos necesarios para facturar en el país o la región en la que el aliado ofrecen sus servicios.
* Compartimos algunos datos personales de los usuarios recomendados, como el número de productos y/o servicios, con el usuario que los recomendó en la medida que sea necesaria para determinar la bonificación por recomendación.
2. A petición del usuario
Compartimos datos con las siguientes personas:
* Socios comerciales de PREVISALUD SA DE CV (“BESS”). Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una oferta promocional o de colaboración hecha por un tercero, BESS puede compartir algunos datos con estos terceros. Entre ellos, se incluyen otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API.
3. Con el público en general
Es posible que los comentarios y las preguntas que los usuarios hagan en foros públicos como los blogs o las páginas de redes sociales de BESS sean públicos, incluidos los datos personales que se incluyan en los comentarios o las preguntas que se envíen. 4. Con el propietario de una cuenta BESS
Si un usuario beneficiario de un afiliado a la revista BESS PREMIUM solicita servicios, podemos compartir la información del servicio y/o producto que pida lo cual incluye los datos de ubicación en tiempo real con el propietario de la cuenta PREMIUM.
5. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de BESS
BESS facilita datos a sus proveedores, asesores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Procesadores y facilitadores de pagos
* Proveedores de comprobación de antecedentes y verificación de identidades (solo para conductores y repartidores)
* Proveedores de almacenamiento en la nube
* Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales
* Proveedores de análisis de datos
* Proveedores de investigación, incluidos los que llevan a cabo estudios o proyectos de investigación en colaboración con BESS o en su nombre
* Proveedores que ayudan a BESS a mejorar la seguridad de sus apps
* Asesores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales
6. Por motivos legales o en caso de litigio
BESS puede compartir datos personales de todos los tipos de usuarios si piensa que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares. Por eso, podemos compartir datos personales con las autoridades judiciales, profesionales de la salud pública, otras autoridades del gobierno y otras terceras partes según sea necesario para aplicar nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, con el fin de proteger los derechos o la propiedad de PREVISALUD SA DE CV (“BESS”), o los derechos o la propiedad de terceros, o en caso de demandas o disputas relacionadas con el uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos tus datos personales con su titular, incluida la información sobre el viaje o el pedido.
También compartimos datos personales con otros en relación con, o durante negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por parte de otra empresa.
7. Con el consentimiento del usuario
PREVISALUD SA DE CV (“BESS”) puede compartir los datos personales de un usuario de forma diferente a la que se describe en este aviso si el usuario nos da su consentimiento para hacerlo.
E. Eliminación y retención de datos
BESS conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de BESS.
BESS puede conservar determinados datos de usuario después de recibir la solicitud para eliminar una cuenta por si los necesita en algún momento, (por ejemplo, para cumplir un requisito legal).
BESS conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de BESS. En el caso de los aliados estratégicos, BESS también conserva información sobre la comprobación de antecedentes (en la medida que permite la ley) durante el tiempo que mantienen su cuenta de BESS.
Los Usuarios y Aliados Estratégicos pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del correo electrónico de BESS. Tras presentar esa solicitud, BESS eliminará los datos que no tenga que conservar para cumplir con requisitos normativos, fiscales, de seguros, de litigios y legales. Por ejemplo, BESS conserva la ubicación, el dispositivo y los datos de uso con este fin durante un mínimo de 7 años. Durante este tiempo, es posible que los utilice por razones de seguridad, para evitar y detectar fraudes, así como con fines de investigación y desarrollo. En algunas circunstancias, es posible que BESS no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, en caso de que haya crédito pendiente, reclamaciones o litigios sin resolver. Una vez resuelto el problema, BESS eliminará la cuenta como se ha descrito anteriormente.
BESS también puede conservar determinada información si es necesaria por motivos de seguridad y prevención de fraudes. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario por comportamientos no seguros o incidentes de seguridad, BESS puede conservar determinada información sobre la cuenta para evitar que el usuario cree otra más adelante.
F. Fundamentos del procesamiento
Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos nos permiten procesar datos personales de los usuarios para proporcionar las funciones y los servicios solicitados, satisfacer los intereses legítimos de BESS o de terceros, cumplir nuestras obligaciones legales o bien porque contamos con el consentimiento de los usuarios. Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos fundamentos pueden variar en función de la ubicación de los usuarios, pero suelen permitir el procesamiento de los datos personales:
a. Para proporcionar las funciones y los servicios solicitados
Para proporcionar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos, tenemos que recopilar y utilizar algunos datos personales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
* Los datos del perfil del usuario, que se utilizan para crear y mantener las cuentas, verificar la identidad de los usuarios, enviarles comunicaciones sobre sus pedidos (sea un producto y/o servicio) y cuentas, y permitir que hagan pagos (a excepción de las consultas y procedimientos médicos, que serán pagados de forma directa al aliado estratégico por el usuario una vez reciba el servicio a satisfacción).
* Los antecedentes, que se utilizan para verificar si el solicitante cumple los requisitos para ser aliado estratégico.
* Los datos de ubicación de aliados estratégicos, que se utilizan para registrar un historial de servicios prestados.
* Los datos de uso, que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los productos y/o servicios que ofrecen los aliados a través de BESS, como la asignación de incentivos, la asignación de aliados a los usuarios y los ingresos de los aliados.
* Información de transacciones.
* Información relacionada con el servicio de soporte al cliente.
b. Para satisfacer los intereses legítimos de BESS o de terceros
Utilizamos datos personales para mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Por ejemplo, utilizamos datos personales para evitar que usuarios que hayan incurrido en conductas inapropiadas o peligrosas utilicen los servicios prestados por los aliados estratégicos. Para ello, conservamos datos de usuarios bloqueados e impedimos que usen la app BESS, entre otras acciones. También utilizamos datos de uso para evitar que coincidan aliados estratégicos y usuarios entre los que pueda existir un alto riesgo de conflicto, por ejemplo, porque han sido objeto de quejas anteriores por parte de otros usuarios.
Otros motivos por los que utilizamos estos datos son luchar contra el fraude, mejorar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos, realizar campañas de marketing directo, investigar y desarrollar funciones y servicios, y hacer cumplir las condiciones de servicio de BESS.
Además, utilizamos los datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses del público en general, por ejemplo, en caso de reclamaciones legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de otras personas.
c. Para cumplir las obligaciones legales de BESS
BESS está sujeto a leyes y normativas de muchas ciudades y países que requieren que se recopile y conserven datos sobre los pedidos (sea producto y/o servicio) de nuestros usuarios y que se proporcionen copias de esos datos a las autoridades gubernamentales u otras entidades. Recopilamos y utilizamos datos personales para cumplir esas leyes.
BESS también puede compartir datos relacionados con actos delictivos o amenazas a la seguridad pública con las autoridades judiciales o con terceros que lo soliciten mediante procesos legales.
d. Con el consentimiento del usuario
BESS puede recopilar y utilizar datos personales con el consentimiento de los usuarios. Por ejemplo, podemos recopilar datos personales mediante encuestas voluntarias. Las respuestas a estas encuestas se recopilan en función del consentimiento de los usuarios y se eliminan una vez que ya no son necesarias para los fines con los que se han recopilado.
Los usuarios que acepten la recopilación o el uso de sus datos personales pueden revocar su consentimiento en cualquier momento. No obstante, estos usuarios no podrán utilizar ningún servicio o función para los que sea indispensable recopilar o utilizar datos personales.
IV. ELECCIÓN Y TRANSPARENCIA
BESS permite que los usuarios accedan a los datos que recopila y los controlen desde los siguientes lugares:
* Configuración de la app
* Permisos de los dispositivos
* Páginas de valoraciones de la app
* Opciones para darse de baja de las comunicaciones de marketing
BESS también permite que los usuarios soliciten el acceso a sus datos o a copias de ellos, o que soliciten cambios en sus cuentas, su eliminación o que BESS restrinja el procesamiento de sus datos personales.
A. Configuración de privacidad
El menú de configuración de la app BESS para usuarios les permite decidir la forma en la que quieren compartir su ubicación y recibir notificaciones móviles de BESS. A continuación, se incluye información sobre esta configuración y se describe cómo se establecen o modifican estos ajustes y el efecto que produce su desactivación.
Datos de ubicación: BESS utiliza los servicios de ubicación de los dispositivos de los usuarios para que puedan conseguir un producto y/o servicio con más facilidad siempre que lo necesiten. Los datos de ubicación nos ayudan a mejorar servicios como los productos y/o servicios a domicilios, la navegación o el soporte al cliente.
Compartir ubicación en tiempo real (solo para usuarios): Los usuarios que permitan que BESS recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles también pueden permitir que BESS comparta su ubicación con el aliado estratégico desde el momento en el que se solicita el producto y/o servicio. De este modo, los servicios a domicilio resultan más sencillas tanto para los usuarios como para los aliados estratégicos.
Notificaciones: actualizaciones en la cuenta y en los productos y/o servicios: BESS ofrece a los usuarios notificaciones sobre el estado de los productos y/o servicios solicitados y actualizaciones relacionadas con su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app BESS y no se pueden desactivar.
Notificaciones: descuentos y noticias: Los usuarios pueden permitir que BESS les envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de BESS a través de correo electrónico. Estas pueden activarse o desactivarse haciendo su solicitud por correo electrónico previsaludmx@gmail.com
B. Permisos de los dispositivos
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) han definido determinados tipos de datos a los que las apps no pueden acceder sin permiso del usuario. Dependiendo de la plataforma, los usuarios pueden conceder el permiso de diferentes maneras. Los dispositivos iOS notifican a los usuarios la primera vez que la app BESS solicita permiso para acceder a diferentes datos y ofrecen a los usuarios la opción de conceder o denegar el permiso. Los dispositivos Android notifican a los usuarios de los permisos que solicita la app BESS antes de que la utilicen por primera vez. El uso de la app constituye el consentimiento del permiso.
C. Consulta de valoraciones
Al final de recibir cada producto y/o servicio, los aliados y usuarios pueden valorarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La media de esas valoraciones se asocia a la cuenta de cada usuario y se muestra al resto de usuarios a los que proporcionan servicios o de los que los reciben. Por ejemplo, los aliados pueden ver las valoraciones de los usuarios que soliciten sus productos y/o servicios y viceversa.
Este sistema recíproco hace que todos sean responsables de sus propias acciones. De este modo, se crea un entorno seguro y respetuoso para aliados y usuarios. Los usuarios pueden ver su valoración media en el menú principal de la app BESS. Los aliados pueden ver su valoración media en la app del aliado estratégico de BESS, pulsando su foto de perfil.
D. Solicitudes de datos de usuarios
BESS ofrece a sus usuarios una gran variedad de formas para obtener más información, controlar sus datos y hacer preguntas o enviar comentarios sobre cómo los procesamos.
* Acceder a los datos: los usuarios pueden pedir que les expliquemos qué datos recopilamos y cómo los usamos.
* Recibir datos: los usuarios pueden solicitar una copia de los datos que BESS recopila con su consentimiento o cuando son necesarios para proporcionar los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos.
* Modificar o actualizar datos: los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de email, forma de pago y foto asociados a su cuenta en el menú Configuración de las apps de BESS o en el portal del aliado. También pueden solicitar a BESS que modifique o actualice sus datos, por ejemplo, si creen que no son correctos o están incompletos.
* Eliminar datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del DEPARTAMENTO DE Servicio al Usuario.
* Objeciones, restricciones y reclamaciones: los usuarios pueden solicitar que dejemos de utilizar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos el uso de ellos. BESS puede seguir procesando datos después de que el usuario exprese su objeción o haga una solicitud, en la medida que la ley lo exija o lo permita.
Además, en algunos lugares, los usuarios tienen derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país por el uso que da BESS a sus datos personales.
V. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA
Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si haces uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que aceptas la política actualizada.
Es posible que actualicemos este aviso de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, te notificaremos a través de la app de BESS o utilizando otro medio, como, por ejemplo, el correo electrónico. Te recomendamos que revises de forma periódica este aviso para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Una vez recibida la notificación, se considerará que los usuarios que hagan uso de los productos y/o servicios prestados por los aliados estratégicos están de acuerdo con las actualizaciones en la medida que la ley lo permita.